Tham khảo

Điều khoản sử dụng 5mb.com — đọc trước khi bắt đầu

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 5mb.com, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng tại vùng hợp lệGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhânCập nhật khi có thay đổiHỗ trợ tiếng Việt
5mb.com Điều khoản sử dụng 5mb.com — đọc trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản, xử lý giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money đến quyền yêu cầu thay đổi thông tin — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Live Chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trên trang — phản hồi nhanh trong giờ cao điểm. Dùng khi cần giải thích ngay về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch đang chờ xử lý.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản khi cần lưu lại nội dung trao đổi liên quan đến điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị đóng tài khoản theo đúng quy trình.
Hỗ trợ qua ứng dụng Truy cập mục Hỗ trợ ngay trong giao diện trên điện thoại để gửi yêu cầu liên quan đến tài khoản mà không cần rời khỏi ứng dụng — tiện cho người dùng ưu tiên di động
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là một phần không thể tách rời khỏi điều khoản sử dụng tại 5mb.com. Dưới đây là sáu cam kết cụ thể về cách chúng tôi xử lý thông tin và bảo vệ quyền lợi của bạn trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu hoặc khi có dấu hiệu bất thường, chúng tôi yêu cầu xác minh danh tính qua ví điện tử đã liên kết — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — để đảm bảo tiền về đúng chủ tài khoản.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa bằng SSL. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý thanh toán và tuân thủ quy định pháp lý.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn của bạn. Bạn có thể xóa cookie bất cứ lúc nào qua cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến số dư tài khoản.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong thời gian bạn còn hoạt động và một khoảng thời gian nhất định sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu qua kênh hỗ trợ.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật số điện thoại, ví liên kết hoặc thông tin cá nhân, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính. Thay đổi được xử lý sau khi xác nhận thành công.

Báo cáo vi phạm

Nếu bạn phát hiện hoạt động đáng ngờ trên tài khoản của mình — đăng nhập lạ, giao dịch không rõ nguồn gốc — liên hệ ngay qua live chat để chúng tôi tạm khóa và điều tra trong thời gian sớm nhất.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản tại 5mb.com. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã đăng ký tài khoản tại 5mb.com và truy cập dịch vụ từ các khu vực mà luật địa phương cho phép. Nếu bạn chưa chắc về tính hợp lệ tại nơi mình sinh sống, hãy kiểm tra quy định pháp lý địa phương trước khi tiếp tục.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện nhiều tài khoản thuộc cùng một người, chúng tôi có quyền đóng các tài khoản trùng lặp và giữ lại số dư để xác minh theo quy trình.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Khi có thay đổi quan trọng, thông báo sẽ xuất hiện trên trang hoặc được gửi qua kênh hỗ trợ. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money chịu cả điều khoản của 5mb.com lẫn điều khoản của từng nhà cung cấp ví. Tên tài khoản ví phải khớp với thông tin đăng ký tại 5mb.com — đây là điều kiện bắt buộc để xử lý rút tiền.

Có. Bạn có thể gửi yêu cầu xem dữ liệu cá nhân qua email hỗ trợ bất cứ lúc nào. Chúng tôi sẽ phản hồi và cung cấp thông tin trong phạm vi cho phép theo quy định pháp lý hiện hành.

Tài khoản có thể bị tạm khóa hoặc đóng nếu phát hiện thông tin đăng ký sai lệch, có dấu hiệu gian lận, vi phạm điều khoản hoặc theo yêu cầu pháp lý. Chúng tôi sẽ thông báo trước khi thực hiện trừ trường hợp khẩn cấp liên quan đến bảo mật.

Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính. Số dư còn lại sẽ được hoàn trả về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã liên kết sau khi xác minh hoàn tất và không có giao dịch đang chờ xử lý.

Cookie chỉ dùng để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn giao diện. Xóa cookie sẽ đăng xuất bạn khỏi phiên hiện tại nhưng không ảnh hưởng đến số dư, lịch sử giao dịch hay bất kỳ dữ liệu tài khoản nào.

Liên hệ ngay qua live chat tiếng Việt để báo cáo. Đội hỗ trợ sẽ tạm khóa tài khoản và bắt đầu điều tra. Cung cấp mã giao dịch và thời điểm xảy ra để quá trình xử lý được nhanh hơn.

Có. Điều khoản áp dụng cho mọi hình thức truy cập — trên điện thoại, máy tính bảng hay máy tính để bàn. Truy cập trên điện thoại qua trình duyệt hoặc ứng dụng đều chịu cùng một bộ quy định tài khoản.